El uso de redes sociales y medios digitales por parte de pequeñas y medianas empresas sigue siendo poco aprovechado, lo que lleva a perder muchas oportunidades de negocio. Cada vez más consumidores recurren primero a redes sociales, páginas web o sitios de reseñas, en lugar de visitar la tienda física.
No basta con tener presencia digital; esta debe ser activa. Es importante interactuar con las personas que hacen preguntas o dejan comentarios, creando una comunidad con los clientes. Además, estos canales pueden usarse para informar sobre descuentos, horarios, días de cierre o eventos especiales.
Subir fotos de productos o videos de clientes mostrando por qué un negocio es la mejor opción puede ser muy útil. Las críticas negativas también pueden convertirse en oportunidades para demostrar que la empresa escucha y resuelve problemas de manera positiva, fomentando nuevas compras y lealtad al cliente.
Actualmente, los clientes buscan empresas que compartan sus valores y encajen con su estilo de vida, más allá de un simple producto o servicio. Las redes sociales ayudan a conectar con empresas afines, pero una página inactiva es peor que no tener ninguna. Además, la falta de transparencia en el manejo de la página o el incumplimiento de promesas genera desconfianza.
Es importante recordar que las redes sociales no solo ayudan a encontrar empresas, sino que también facilitan la comunicación y el intercambio de experiencias entre clientes, amplificando su alcance.
Tener presencia digital ya no es opcional ni solo importante; es esencial para alcanzar el éxito en el mercado actual.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario