Uno de los motivos que prefiero acudir a micro y pequeños negocios para ciertas cosas, como cafés, librerías, o bares, es el servicio. Lo cierto, es que tienden algo más caros en ocasiones, lo que los hace mejor opción es el servicio al cliente.
Aunque las grandes empresas puedan ofrecer más opciones, y mejor precio en algunas ocasiones, las micro y pequeñas empresas tienden a dar un mejor servicio ya que donde pueden diferenciar su oferta en el mercado. Además de que quienes toman las decisiones operativas del negocio estás más cerca de sus clientes, por lo tanto pueden ajustar y reaccionar más rápido a lo que sus cliente les piden.
La idea de que los micro y pequeños negocios siempre son más caros es falsa, incluso pueden llegar a ser más baratos. Todo depende de lo que ofrezcan, ya que dependiendo el producto o servicio es el precio al que van a poder ofrecerlos. Lo que les da la mayor diferenciación contra su competencia, es la calidad de servicio que ofrecen.
Y es el servicio donde se siente la mayor diferencia contra las grandes empresas. El servicio de las micro y pequeñas empresas tiende a ser más humano y personal, porque su tamaño da pie a que conozcan mejor a sus clientes, en especial a los que los frecuentan. Además de que los clientes frecuentes también tienden a desarrollar relaciones más personales con quienes trabajan en dichas empresas, haciendo de las interacciones con dichos negocios mucho más que una relación de negocios, a pesar que en el fondo lo sea.
Lo importante es llegar a estos negocios con expectativas realistas de lo que nos pueden ofrecer, y tener conciencia de los que nos pueden ofrecer.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario